Política de reembolsos y devoluciones

Siempre manejamos cuidadosamente todos los procesos para entregar o enviar nuestros productos. Pero a veces, si recibe algún producto defectuoso o compra algún producto incorrecto, tenemos un tiempo determinado para solucionarlo. Siempre estaremos bienvenidos a devolver sus productos o reembolsar su saldo contactándonos.

Tenemos una política de devolución de 60 días a partir del momento de entrega, lo que significa que tienes 60 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, solo necesita el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@stepslove.com . Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos si tiene alguna pregunta sobre devolución en support@stepslove.com . o puede contactarnos a través de este formulario.

NUESTRAS TARIFAS POR DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Daños y problemas (Productos defectuosos)

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Para nuestros productos defectuosos, la devolución es el envío gratuito completo. Esto significa que su tarifa de envío es de $0,00 y la tarifa de reabastecimiento es de $0,00.

Por su responsabilidad (Arrepentimiento del cliente)

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo que compró por error, ya no necesita más o tiene productos incorrectos para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

¿PUEDO DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?

Sí, todos nuestros productos. Se le reembolsará hasta el último centavo, sin hacer preguntas. Ofrecemos una compra completamente sin riesgo.

HE RECIBIDO EL PEDIDO EN MAL ESTADO O DIFERENTE AL QUE COMPRÉ, ¿TENGO QUE PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLVERLO?

En caso de que el cliente reciba un producto diferente al que ha adquirido, se le devolverá el producto correcto, sin ningún coste adicional.

EL PEDIDO FUE CORRECTO, PERO ME GUSTARÍA CAMBIARLO POR OTRO COLOR, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si el cliente quiere, una vez entregado el producto, cambiar de artículo, color o talla, podrá hacerlo pero deberá abonar los gastos de envío tanto del artículo que quiere devolver como del el artículo que recibirá como reemplazo.

¿CÓMO SE DISTRIBUIRÁ MI REEMBOLSO?

Se le reembolsará el total de la mercancía, más el impuesto sobre las ventas aplicable pagado.

¿CUÁNDO RECIBO MI REEMBOLSO?

Los reembolsos se procesan y se envían a la forma de pago original dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.

REEMBOLSOS TARDES O FALTANTES (si corresponde)

- Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
-A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
-Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@stepslove.com y estaremos encantados de ayudarle.

CÓDIGOS DE CUPÓN
-Los códigos de descuento deben aplicarse al momento de realizar el pago. - Debes presionar "Aplicar" para ver la actualización total del pedido.
-No podemos ajustar ningún precio una vez enviado el pedido.
-Solo se puede utilizar un código en una compra.
-Los códigos de cupón no se pueden aplicar a compras anteriores.

CANCELACIÓN

Los pedidos sólo se pueden cancelar dentro de las 24 horas siguientes al momento de la compra. Si son más de 24 horas, ya no podremos cancelar el pedido ya que en ese momento ya se habrá cumplido.