Preguntas frecuentes

Somos transparentes y honestos, un mismo producto puede estar fabricado con diferente calidad de materiales y fabricación. La mayoría de las tiendas y empresarios reemplazan la calidad para obtener mayores ganancias. Nosotros no.

Sabemos que sólo quieres lo mejor cuando se trata de criar a tu pequeño.

Con STEPSLOVE®, hacemos que sea fácil para padres como usted encontrar y comprar solo los mejores productos para bebés con la mejor calidad de fabricación del mercado actual.

Nuestra Garantía de Satisfacción del 100% nos respalda

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Simplemente envíanos un correo electrónico a support@stepslove.com , llámanos o envíanos un mensaje de texto al +34 613989765 donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.

Cualquier información personal proporcionada astepslove.com estará protegida. Su información no será revelada a terceros. El servidor de steplove.com protegerá su información personal con técnicas de cifrado y firewall actualizadas durante el proceso de pedido. Para proteger a los clientes al máximo, steplove.com no almacena la información de su tarjeta de crédito en ningún momento. Se proporciona seguridad en línea adicional para proteger su información personal contra el uso no autorizado mediante el uso de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) avanzado.

Realizar pedidos a través de nuestra tienda web es muy fácil. En nuestra tienda realizas tus pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Simplemente elige el producto que te gustaría tener. Elija el tipo de producto y haga clic en agregar al carrito, siga los sencillos pasos para realizar el pago en la página. Aquí deberás completar tu dirección de envío. Pago puede elegir 2 opciones de pago, mediante PayPal o Tarjeta de Crédito.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos por PayPal.

Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Espere tiempo adicional para que se procese su pedido durante los días festivos y temporadas de rebajas. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

Todos los productos STEPSLOVE® se prueban para cumplir con estrictos estándares de seguridad y, debido a que la excelencia no se puede apresurar, una vez que realice su pedido, espere entre 1 y 2 días hábiles para procesarlo.

Después de eso, la entrega tardará entre 3 y 7 días hábiles en los Estados Unidos, España o el Reino Unido, y entre 7 y 10 días hábiles para otros pedidos internacionales (dependiendo de la ubicación).

Nota: Todos nuestros plazos de entrega son máximos estimados (en la mayoría de los casos son inferiores)

Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.

Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, los cuales están determinados por su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su pedido. Por favor proporcione su número de pedido así como el motivo de su devolución, no se preocupe, esta información solo se solicita para saber cómo podemos mejorar nuestro servicio para usted y todos nuestros clientes. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

Todos los gastos de envío de devolución son GRATUITOS . Es nuestra responsabilidad, no la suya.

Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

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Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.