Política de Privacidad

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Steps Love gestiona esta tienda y sitio web, incluida toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra adecuada (en adelante, los «Servicios»).

Steps Love utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico para prestar los Servicios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, tratamos y comunicamos tus datos personales cuando visitas o utilizas nuestros Servicios, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad en relación con la recopilación, tratamiento o comunicación de datos personales, prevalecerá esta Política de Privacidad respecto de dichas cuestiones.

Te recomendamos leer esta Política de Privacidad detenidamente.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando hablamos de «datos personales», nos referimos a cualquier información que te identifica o que razonablemente puede relacionarse contigo.

No se consideran datos personales aquellos datos que hayan sido recopilados de forma anónima o anonimizados de tal manera que no permitan identificarte razonablemente.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios, podremos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de contacto, como nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Datos de pago y financieros, como información relacionada con el método de pago, confirmaciones de pago, transacciones y otros datos necesarios para procesar una compra.
• Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preferencias y ajustes, cuando corresponda.
• Información sobre transacciones, incluidos los productos que consultas, añades al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de pedidos.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos facilites al realizar consultas de atención al cliente.
• Información del dispositivo y conexión, como dirección IP, navegador, dispositivo, conexión de red y otros identificadores técnicos.
• Información sobre el uso del sitio, incluida información sobre cómo y cuándo interactúas con nuestra tienda y navegas por ella.

Fuentes de los datos personales

Podemos obtener datos personales:

• Directamente de ti, cuando realizas una compra, creas una cuenta, utilizas nuestra tienda, contactas con nosotros o nos facilitas información.
• Automáticamente a través de nuestros Servicios, mediante tu dispositivo y el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, cuando utilizamos terceros para prestar servicios tecnológicos, de pago, logística, atención al cliente u otras funciones necesarias para nuestra actividad.
• De socios comerciales u otros terceros, cuando resulte legalmente permitido.

Cómo utilizamos tus datos personales

Dependiendo de tu relación con nosotros, podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Prestar, gestionar y mejorar nuestros Servicios

Utilizamos tus datos personales para gestionar nuestra relación contractual contigo, procesar pagos, preparar y gestionar pedidos, organizar entregas, tramitar cambios, devoluciones o reembolsos, proporcionar atención al cliente, gestionar tu cuenta y mejorar la experiencia de compra.

También podemos utilizar determinada información para recordar tus preferencias y facilitar tu experiencia en nuestra tienda.

Marketing y publicidad

Cuando resulte legalmente permitido y, cuando sea necesario, con tu consentimiento, podremos utilizar tus datos personales para enviarte comunicaciones comerciales o promocionales y medir o personalizar nuestra publicidad.

Esto puede incluir publicidad relacionada con productos que hayas consultado, añadido al carrito o comprado anteriormente.

Puedes retirar tu consentimiento o modificar tus preferencias cuando corresponda.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar datos personales para proteger nuestra tienda y a nuestros clientes, verificar operaciones, prevenir o detectar posibles fraudes, abusos, actividades ilícitas o problemas de seguridad y proteger la integridad de nuestros Servicios.

Comunicarnos contigo

Utilizamos tus datos personales para responder a tus consultas, prestar atención al cliente, informarte sobre tu pedido y mantener nuestra relación contigo.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar y conservar determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección al consumidor u otras obligaciones legales aplicables, así como para responder a requerimientos válidos de autoridades públicas.

Bases jurídicas del tratamiento en el Espacio Económico Europeo

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa europea o española de protección de datos, trataremos tus datos personales únicamente cuando exista una base jurídica válida.

Las principales bases jurídicas que utilizamos son:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y atención relacionada con una compra.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones fiscales, contables, de protección al consumidor, conservación de documentación y otras obligaciones legales.
• Consentimiento: cuando sea necesario para cookies no esenciales, determinadas actividades de análisis, publicidad personalizada o comunicaciones comerciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado anteriormente.
• Intereses legítimos: cuando resulte legalmente permitido, por ejemplo, para prevenir fraudes y abusos, proteger la seguridad y funcionamiento de nuestra tienda y mejorar nuestros Servicios, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades.

Cómo comunicamos datos personales

En determinadas circunstancias podemos comunicar datos personales a terceros cuando resulte necesario y exista una finalidad legítima, incluyendo:

• Shopify y otros proveedores tecnológicos.
• Proveedores de pago.
• Proveedores de preparación de pedidos, logística y transporte.
• Proveedores de alojamiento, almacenamiento y servicios técnicos.
• Proveedores de atención al cliente.
• Proveedores de análisis y medición.
• Socios publicitarios y de marketing, cuando resulte legalmente permitido y, cuando corresponda, con tu consentimiento.
• Autoridades públicas u organismos competentes cuando exista una obligación legal.
• Otros terceros cuando tú lo solicites, autorices o cuando sea necesario para prestar un servicio que hayas solicitado.

Los terceros que traten datos personales estarán sujetos a sus propias obligaciones legales y, cuando corresponda, a acuerdos que regulen el tratamiento de dichos datos.

Meta Pixel y Conversions API

Utilizamos tecnologías publicitarias y de medición proporcionadas por Meta Platforms, entre ellas Meta Pixel y Meta Conversions API, a través de nuestra integración con Facebook e Instagram.

Estas tecnologías nos ayudan a medir la eficacia de nuestra publicidad, comprender cómo interactúan los visitantes con nuestra tienda, atribuir compras u otras acciones a campañas publicitarias y, cuando resulte permitido, mostrar anuncios más relevantes.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, de tus preferencias de consentimiento y de la legislación aplicable, los datos comunicados a Meta pueden incluir información sobre navegación e interacción, eventos de compra o conversión y determinados identificadores como correo electrónico, teléfono, nombre o información aproximada de ubicación.

Cuando la normativa exija consentimiento, estas tecnologías se utilizarán para finalidades no esenciales únicamente después de haber obtenido dicho consentimiento.

Puedes retirar o modificar tus preferencias en cualquier momento mediante la opción «Preferencias de cookies» disponible en nuestra tienda.

Meta trata los datos de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad. Puedes obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Meta en https://www.facebook.com/privacy/policy/.

Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Shopify recopila y trata determinados datos personales relacionados con tu acceso y uso de nuestros Servicios para proporcionar y mejorar sus servicios tecnológicos.

Los datos que proporciones a través de nuestra tienda pueden ser transmitidos a Shopify y a otros proveedores necesarios para prestar los Servicios, algunos de los cuales pueden encontrarse fuera de tu país de residencia.

Puedes consultar más información en la Política de privacidad para consumidores de Shopify y gestionar determinados derechos y preferencias mediante el Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y servicios de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios operados por terceros.

Si accedes a estos sitios, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y condiciones.

Steps Love no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de terceros independientes.

La inclusión de un enlace a un sitio externo no implica necesariamente que respaldemos su contenido, servicios o responsables.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando no exista una base jurídica válida para hacerlo.

Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos ha facilitado datos personales de forma inadecuada, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar que revisemos y, cuando corresponda, eliminemos dichos datos.

Seguridad y conservación de los datos

Aplicamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema de seguridad puede garantizar una protección absoluta.

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para cumplir nuestras obligaciones legales.

El periodo concreto de conservación dependerá, entre otros factores, de la existencia de una cuenta, pedidos o transacciones, obligaciones fiscales o contables, posibles reclamaciones y otras obligaciones legales.

Tus derechos

De acuerdo con la normativa aplicable, puedes disponer, entre otros, de los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando se cumplan los requisitos legales.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos determinados tratamientos en los supuestos legalmente previstos.
• Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluido el marketing directo cuando corresponda.
• Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado y, cuando resulte aplicable, solicitar su transmisión a otro responsable.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

También puedes darte de baja de comunicaciones comerciales mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos cuando corresponda.

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá que podamos enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos, cuenta, pagos o atención al cliente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribirnos a support@stepslove.com.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de atender determinadas solicitudes.

Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna duda o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, te recomendamos que te pongas primero en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

En España, dicha autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos o comerciales pueden tratar o almacenar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando los datos personales sean transferidos a países que no hayan sido reconocidos como adecuados por la Comisión Europea, utilizaremos, cuando corresponda, mecanismos legalmente reconocidos para proteger dichos datos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otras garantías previstas por la normativa aplicable.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, Servicios o requisitos legales.

Cuando se realicen cambios, publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la nueva fecha de actualización.

Cuando la legislación lo exija, informaremos adicionalmente de los cambios relevantes.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, sobre cómo tratamos tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Responsable del tratamiento: Cristian Eduardo Burbano Florez
Nombre comercial: Steps Love
NIF: 06687237X
Correo electrónico: support@stepslove.com
Teléfono: +34 613 989 765
Dirección: Calle Camino de Palomeque 2 Bis, Portal 1, 45214 Cedillo del Condado, Toledo, España

A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, Cristian Eduardo Burbano Florez, titular de Steps Love, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.