Shipping policy
Última actualización: septiembre de 2026
En Steps Love queremos que el proceso de entrega sea lo más claro y sencillo posible.
Destino de los envíos
Actualmente realizamos envíos a España (Península y Baleares), por el momento, no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
El envío es gratuito en los productos y ofertas en los que así se indique durante el proceso de compra.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 dia laborable desde la confirmación del pago.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos. Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o días festivos, la preparación del pedido puede requerir algo más de tiempo.
Una vez que el pedido haya sido preparado y la información de seguimiento esté disponible, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío.
Plazo estimado de entrega
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de transporte para entregas en España es de:
24–48 horas laborables
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega suele ser de aproximadamente:
24–72 horas laborables
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
Si se produce un retraso significativo que afecte a tu pedido, intentaremos informarte utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
Proveedores y colaboradores logísticos
Steps Love trabaja con proveedores y colaboradores logísticos externos para preparar y entregar algunos pedidos.
Por este motivo, determinados productos pueden enviarse directamente desde centros de preparación situados fuera de España o de la Unión Europea.
Steps Love seguirá siendo tu punto de contacto para cualquier consulta relacionada con tu pedido, la entrega o cualquier incidencia con el producto.
Seguimiento del pedido
Cuando la información de seguimiento esté disponible, la enviaremos a la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un breve periodo de tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
También puedes consultar el estado de tu pedido a través de la sección “Seguimiento de mi pedido” de nuestra página web.
Pedidos retrasados o no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la información de seguimiento y te ayudaremos a resolver la incidencia.
De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable, los productos serán entregados sin demora indebida y, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
Datos de envío incorrectos
El cliente es responsable de facilitar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@stepslove.com.
No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido ya haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.
Riesgo durante el transporte
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de los consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá a cargo de Steps Love hasta que tú, o un tercero que hayas designado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Impuestos, aduanas y gastos de importación
El tratamiento fiscal y de importación aplicable a cada pedido se determinará de acuerdo con la legislación vigente y con el método utilizado para su preparación y envío.
Cualquier coste que deba ser comunicado legalmente al cliente será informado de la forma correspondiente antes de completar la compra.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Steps Love
Correo electrónico: support@stepslove.com
Teléfono: +34 613 989 765