Política de reembolsos, devoluciones y garantía de satisfacción de 60 días

Última actualización: septiembre de 2026

En Steps Love queremos que compres con tranquilidad y confianza. Además de los derechos que te corresponden legalmente como consumidor, ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días, diseñada para que la resolución de cualquier incidencia real sea sencilla y sin complicaciones innecesarias.

Derecho legal de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor en España o en el Espacio Económico Europeo, con carácter general tienes derecho a desistir de tu compra online dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, reciba los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Este derecho está sujeto a las excepciones previstas en la normativa de consumo aplicable, incluida la excepción que se explica a continuación para determinados productos precintados por razones de higiene.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros en support@stepslove.com antes de que finalice el plazo de 14 días e indícanos claramente que deseas desistir de tu compra.

Los productos deberán enviarse de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Prendas íntimas y precintos higiénicos

HugCore™ es una prenda íntima.

Cuando un producto se entregue con un precinto higiénico o protector real y, por razones de salud o higiene, no sea apto para su devolución una vez retirado dicho precinto, el derecho legal de desistimiento podrá dejar de aplicarse después de que el precinto haya sido retirado tras la entrega, siempre que así lo permita la legislación aplicable.

Si el precinto higiénico permanece intacto, o si dicha excepción legal no resulta aplicable, tus derechos legales como consumidor permanecerán intactos.

Esta limitación por razones de higiene nunca afectará a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se corresponda con lo contratado.

Gastos de devolución

Si ejerces tu derecho legal de desistimiento porque has cambiado de opinión, has seleccionado una talla o color incorrectos o deseas devolver un producto que hemos suministrado correctamente, normalmente deberás asumir el coste directo de la devolución, salvo que Steps Love acuerde expresamente hacerse cargo de él.

Si hemos enviado un producto, talla o color incorrectos, o si el artículo está defectuoso, dañado o no se corresponde con tu pedido, Steps Love asumirá los costes razonables necesarios para solucionar la incidencia.

Talla o color seleccionados incorrectamente por el cliente

Te recomendamos consultar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido.

Si el producto recibido corresponde correctamente con la talla y el color seleccionados al realizar la compra, pero posteriormente deseas cambiarlos, ponte en contacto con nosotros antes de enviar ningún producto.

Cuando legalmente sea posible realizar una devolución o cambio, el cliente podrá ser responsable de los gastos correspondientes a la devolución y al nuevo envío.

Si la devolución no fuera posible porque se hubiera retirado un precinto higiénico al que resulte aplicable la excepción anteriormente descrita, podremos ofrecer voluntariamente una solución comercial dependiendo de las circunstancias, como un descuento especial para adquirir otra talla, crédito en tienda u otra alternativa razonable.

Estas soluciones comerciales se ofrecen voluntariamente y no afectan a los derechos legales del consumidor.

Garantía de satisfacción Steps Love de 60 días

Además de tus derechos legales, Steps Love ofrece una garantía de satisfacción de 60 días, contados desde la fecha de entrega de tu pedido.

Si HugCore™ no cumple tus expectativas, ponte en contacto con nosotros dentro de los 60 días siguientes a la entrega escribiendo a support@stepslove.com. Nuestro objetivo será resolver la situación de forma justa y con las menores molestias posibles.

Dependiendo de las circunstancias, la solución propuesta podrá incluir:

• sustitución del producto;
• cambio de talla o color;
• crédito para utilizar en nuestra tienda;
• reembolso parcial;
• reembolso completo; o
• cualquier otra solución adecuada acordada contigo.

Dado que HugCore™ es una prenda íntima y que un producto devuelto puede no ser apto para volver a ponerse a la venta, en determinadas circunstancias podremos considerar innecesario que nos envíes físicamente el producto y permitir que te lo quedes o que dispongas de él de manera responsable.

El reembolso sin devolución del producto no es automático ni debe darse por supuesto.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para identificar el pedido y comprender la incidencia, como el número de pedido o fotografías cuando resulte pertinente.

La garantía de 60 días está destinada a compras reales de consumidores y podrá denegarse en casos de fraude, abuso, reclamaciones reiteradas injustificadas o uso indebido de la garantía.

Esta garantía comercial no sustituye, reduce ni limita ningún derecho legal que te corresponda como consumidor.

Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente del que has pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@stepslove.com.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea razonablemente necesario, fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.

Cuando el producto presente una falta de conformidad con el contrato, seguirán siendo plenamente aplicables los derechos y soluciones previstos por la normativa de protección de los consumidores, y la solución correspondiente se proporcionará sin coste para el consumidor.

Para los bienes nuevos, la responsabilidad legal por faltas de conformidad podrá extenderse durante tres años desde la entrega, de acuerdo con la legislación española de consumo aplicable.

Estado de los productos devueltos

Cuando legalmente pueda realizarse una devolución, podrás examinar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Podrás ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.

Cuando se haya retirado de una prenda íntima un precinto higiénico al que resulte aplicable la excepción anteriormente explicada, podrá aplicarse dicha excepción por razones de higiene.

Reembolsos

Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido cuando corresponda el coste de nuestra modalidad de entrega estándar más económica, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Los reembolsos se realizarán sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero.

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta.

Cambios

Ponte en contacto con nosotros antes de enviarnos cualquier producto.

Si el cambio es necesario como consecuencia de un error atribuible a Steps Love o de una falta de conformidad del producto, nosotros asumiremos los costes correspondientes.

Si simplemente deseas cambiar la talla o el color de un producto que hemos suministrado correctamente, el cambio estará sujeto a las condiciones de devolución anteriormente indicadas y los gastos correspondientes podrán correr por tu cuenta.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@stepslove.com.

Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido antes de que comience su preparación o envío, pero no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el proceso de preparación.

Esta política de cancelación no afecta al derecho legal de desistimiento que pudiera corresponderte posteriormente.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si te hemos confirmado que hemos emitido un reembolso pero todavía no lo has recibido, comprueba primero tu cuenta o método de pago y, posteriormente, ponte en contacto con tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si continúas necesitando ayuda, escríbenos a support@stepslove.com.

Códigos promocionales y de descuento

Los códigos promocionales o de descuento deberán aplicarse normalmente durante el proceso de compra.

Por regla general, no podremos aplicar posteriormente un código de descuento a un pedido ya completado, salvo que acordemos expresamente lo contrario.

Salvo que se indique lo contrario, únicamente podrá utilizarse un código promocional por pedido.

Contacto e instrucciones para las devoluciones

No envíes ningún producto antes de ponerte en contacto con nosotros.

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable a tu caso.

Steps Love
Correo electrónico: support@stepslove.com
Teléfono: +34 613 989 765

Modelo de formulario de desistimiento

Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, puedes utilizar el siguiente formulario:

A la atención de: Steps Love – support@stepslove.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Número de pedido:
Fecha del pedido / fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:
Firma: únicamente si el formulario se presenta en papel.